Se tramitaron 7.539 reclamaciones, la mayoría a aerolíneas, empresas de telecomunicaciones, comercializadoras de energía eléctrica, empresas de ocio y recreo (por venta de entradas fraudulentas) o servicios de asistencia técnica y reparaciones de vehículos, electrodomésticos o aparatos electrónicos, entre otros. Las reclamaciones a aerolíneas superaron el pasado año, por primera vez, a las compañías telefónicas. Las aéreas recibieron 993 reclamaciones relacionadas con el equipaje y las cláusulas abusivas o prácticas desleales con los pasajeros: cobro por imprimir tarjetas de embarque, cláusulas no show, cobro del equipaje de mano u obligatoriedad de selección de asiento de pago, entre otros habituales de las compañías de bajo coste.
Las empresas de telecomunicaciones (telefonía, Internet y televisión) recibieron 777 reclamaciones frente a las 1.075 de 2022. Consumo gestionó también 697 reclamaciones a las comercializadoras de energía eléctrica frente a las 917 de 2022.
Otras reclamaciones destacables son en las empresas de ocio y recreo (entradas fraudulentas, conciertos cancelados, no dejar entrar con comida en cines y parques acuáticos o conciertos) o en los servicios de asistencia técnica y reparaciones de vehículos, electrodomésticos o aparatos electrónicos. Por otra parte, se incrementaron las reclamaciones en los servicios financieros, que recibieron más de 400. Aunque no se tramitan en Consumo, se canalizan hacia el Banco de España y la Dirección General de Seguros.
Por otra parte, el 2023 se recibieron 415 reclamaciones contra las empresas del sector financiero. Se observa una tendencia al alza en las reclamaciones contra las empresas de alquiler de vehículos (de 189 en 2022 a 375 en 2023). El bajo coste en este sector perjudica a los consumidores, que alquilan los coches a precios baratos y luego se les cobra seguros de franquicia abusivos, el combustible más caro y desperfectos en el vehículo que no han hecho.
El Servicio de Inspección de Consumo y Vigilancia del Mercado realizó el pasado año 2.736 actuaciones y se levantaron 1.290 actas en las campañas de inspección. Por otra parte, se realizaron 332 actuaciones inspectoras para buscar y retirar del mercado productos industriales que provenían de la Red de alerta de productos peligrosos.
Sanciones
La cuantía de las sanciones impuestas por Consumo en 2023 fue de 2.121.500 €, 800.000 € más que en 2022. Las empresas de los sectores que recibieron mayores sanciones fueron las de venta por Internet, por no enviar el producto o no devolver el dinero (400.000 €). También se han impuesto sanciones por más de 100.000 € a empresas que venden por Internet y no cumplen la información mínima exigible por la ley, no informan de los precios adecuadamente y tampoco del derecho de desistimiento de las compras que los consumidores tienen por ley.
En 2023 se sancionaron a 14 empresas que incumplían el Decreto que regula el turismo de excesos (supermercados, tiendas de recuerdos, etc.). Son empresas no turísticas, ya que la Inspección de Turismo inspecciona y sanciona a las turísticas.
