La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) tramitó 1.131 expedientes lo largo del 2023, de los que 1.084 corresponden a reclamaciones, 30 son denuncias y 17 quejas.
En relación a los dos años anteriores se registró una disminución en el número de expedientes, así durante 2022 se abrieron un total de 1.613, mientras que durante 2021 el número fue de 1.382.
El 64% de las reclamaciones realizadas fueron interpuestas de manera presencial, mientras que más de una tercera parte, el 36%, fueron tramitadas de manera telemática.
De los 1.131 expedientes abiertos un total de 726 ya han sido archivados, mientras que 405 están todavía en trámite. Cabe destacar que del total de expedientes 210 han sido resueltos por acuerdo entre ambas partes y 171 de ellos por conformidad del reclamante con la propuesta ofrecida por la empresa.
Expedientes por sectores
El sector que acumula un mayor número de reclamaciones es el de transportes, con un 26%, le sigue el sector de servicios con el 24%, mientras que en tercer lugar se halla el relacionado con las compras, con un 19%. A su vez un 17% de las disputas corresponde al ámbito de las telecomunicaciones, seguido de suministros, con un 12%. El sector que recibe el menor número de disputas es el de vivienda, con un 2%.
Información al ciudadano
Con el objetivo de ofrecer información al ciudadano sobre el consumo responsable y los derechos del consumidor, la OMIC realizó en 2023 un total de 6 actividades gratuitas y 53 talleres, a las que asistieron 1.006 personas. De los talleres realizados, 38 tuvieron lugar en 8 centros educativos, 6 en centros de adultos y 9 en sedes de entidades sociales como Cáritas, Girasol y Proyecto Socioeducativo Naüm. Por otra parte, la página web de la OMIC recibió un total de 34.900 visitas el pasado año.
Cabe recordar que la OMIC ofrece un servicio gratuito de información y orientación al consumidor. La oficina de Palma se encuentra en el Mercado del Olivar, número 4 y su número de teléfono es el 971 72 02 70.
