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Más de 1.500 viajeros han solicitado el reembolso del dinero de su billete a las aerolíneas a través de la web de reclamador.es en los últimos 15 días, una media de 100 reclamaciones diarias, debido a que una gran mayoría de las compañías se están negando a efectuar la devolución del dinero, ofreciendo como única alternativa la emisión de un bono o voucher para volar más adelante, extendiendo la fecha del vuelo a 2021.
Las aerolíneas se respaldan en la posible quiebra por falta de liquidez por el impacto del coronavirus en el turismo. Sin embargo, la plataforma online de servicios legales aconseja a todos aquellos pasajeros afectados que no quieran aceptar el voucher que se pongan en manos de profesionales para hacer valer sus derechos y reclamar el reintegro del billete.
La Comisión Europea se ha pronunciado sobre este asunto recientemente y ha ratificado que las compañías aéreas deben proceder a la devolución del precio del billete cancelado a los pasajeros que así lo pidan.
reclamador.es recibe una media de 100 consultas y reclamaciones de consumidores por reembolso al día
Ante este escenario de crisis mundial, el equipo legal de reclamador.es insiste en que “las compañías no pueden excusarse de cumplir la obligación de devolver el dinero del billete cuando al mismo tiempo están reclamando ayudas porque eso afectaría a los derechos de millones de pasajeros que están en inferioridad de condiciones y ya suficientemente golpeados económicamente por esta situación”. La plataforma recalca que “las aerolíneas deben cumplir con la ley”.
El viajero tiene derecho al reembolso del pago del billete realizado, pero no a una compensación adicional. reclamador.es explica que al tratarse de una circunstancia extraordinaria, las aerolíneas no están obligadas a indemnizar adicionalmente a sus clientes con las indemnizaciones del Reglamento 261/2004, comprendidas entre 250 y 600 euros.
Ryanair y Vueling, a la cabeza de reclamaciones por reembolso de billete
Las compañías aéreas Ryanair y Vueling acaparan más del 60% del total de reclamaciones por reembolso de billetes de vuelos cancelados con motivo de esta crisis sanitaria gestionadas estos días por los expertos de reclamador.es. Ambas aerolíneas superan cada una las 450 reclamaciones por devoluciones de vuelos cancelados.
El Grupo Iberia, donde se agrupa tanto Iberia, como Iberia Express y Air Nostrum, acumula más del 17% de las reclamaciones tramitadas por reclamador.es en relación a reembolso de billetes de vuelos cancelados por Covid-19.
Efectos del coronavirus en la economía
Las ventas online de viajes han caído un 68%
tras la expansión del coronavirus
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Las medidas para paliar los efectos del coronavirus han afectado a todos los sectores del comercio electrónico. Algunos como la venta de alimentos, artículos farmacéuticos o de comida para mascotas ha salido beneficiado con esta medida, pero otros como el sector turístico, se han visto perjudicados. Según los datos recopilados y analizados por la página Cuponation, las comercios electrónicos especializados en turismo han perdido de media un 68% de sus ingresos.
Las pérdidas no se reparten igual entre todas la categorías. Las páginas más afectadas han sido las que vendían entradas para parques temáticos, las que permitían reservar tours guiados y los cruceros. En los dos primeros casos las pérdidas han sido prácticamente del 100% debido al cierre de estos emplazamientos. Y en el segundo, las pérdidas también rozan el 100%, probablemente por la desconfianza que genera este tipo de vacaciones en la actualidad.
Los ingresos en las aerolíneas han bajado en un 79%. A estas les ha afectado no solo la falta de ventas durante estos días, sino también las devoluciones o bonificaciones de vuelos cancelados que han sufrido miles de pasajeros. Las agencias de viajes online, que ofertan reservar asientos en vuelos, plazas en hoteles o hacer paquetes con varios servicios también han visto como las transacciones caían en torno al 73%.
El transporte también ha sufrido las consecuencias del aislamiento en los hogares. Las ventas de billetes de tren, autobús y ferrys han disminuido cerca del 68%. Incluso el servicio de AVLO, el AVE Low Cost de Renfe, ha cancelado sus primeros viajes, que deberían salir el 6 de este mes. Las empresas de alquiler de coche, debido a los cierres de oficinas, cancelación de viajes de trabajo y prohibición de hacer turismo han perdido desde el inicio de la alerta un 70% de la facturación.
Los hoteles también se han visto obligados a echar el cierre. Algunos de ellos se han visto convertidos en hospitales o han decidido abrir sus puertas para el personal sanitario. Y eso, junto con las cancelaciones de los viajes programados y la incertidumbre de saber cuándo se podrá viajar ha sumido las reservas de los hoteles en caídas del 61%. Todo ello sin tener en cuenta la pérdida de Semana Santa.
Sobre cuponation
Cuponation.es es el portal líder en códigos descuento y ofertas online a escala mundial. La plataforma pertenece a Global Savings Group y ayuda a ahorrar a ciudadanos de más de 24 países. En España, ofrece sus servicios a través de Cuponation, Black-Friday.sale/es y Blog de Chollos. Entre las marcas en las que ofrece códigos de descuento y ofertas destacan: El Corte Inglés, Just Eat, Iberia, Amazon o Asos entre otras muchas.
