La Agencia Tributaria ha devuelto más de 233 millones de euros a 311.316 contribuyentes de Illes Balears

11/01/2021

La Agencia Tributaria ha devuelto al cierre del pasado año más de 233 millones de euros a 311.316 contribuyentes del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas correspondiente a 2019 (IRPF 2019) en Illes Balears. A fecha de 30 de diciembre de 2020, ya se han abonado 233,85 millones de euros a estos contribuyentes del archipiélago. Así, se han realizado el 96% de las devoluciones solicitadas en número y se han abonado el 93% de los importes solicitados correspondientes.

A cierre de año, las devoluciones abonadas e importes abonados se sitúan en línea con la evolución de las solicitudes de los contribuyentes en términos interanuales. En número, las devoluciones pagadas han aumentado un 1,4% respecto al año anterior en Balears. Así, en 2020 se han hecho efectivas

311.316 devoluciones, mientras que en 2019 fueron 306.986. Y, respecto al importe abonado, también se ha incrementado en 2019 a los 233,85 millones abonados en 2020.

De acuerdo con lo previsto inicialmente, la Agencia Tributaria recibió la pasada campaña un número mayor de declaraciones que el año anterior, superando a cierre de año la cifra de 551.600 declaraciones presentadas en Illes Balears, un 2,5% más que respecto a 2019, cuando fueron 537.918 declaraciones.

En el contexto de emergencia sanitaria motivado por la pandemia, las presentaciones por internet crecieron a nivel nacional hasta el 93%, frente al 88% del año anterior. En cuanto a estas vías de presentación no personalizadas, además de la web como canal telemático principal (19,28 millones de declaraciones, un 6,9% más), los contribuyentes también incrementaron el uso de la aplicación móvil de la Agencia, con 365.000 declaraciones en todo el país, un 25,8% más que el año pasado.

Una campaña adaptada a las circunstancias sanitarias

La primera parte de la campaña se caracterizó por una muy importante aceleración en las presentaciones por internet, con un incremento del 27% en las declaraciones presentadas desde el inicio hasta el 7 de mayo, cuando se puso en marcha el plan ‘Le Llamamos’ de confección telefónica de declaraciones. Para entonces ya estaban presentadas más de un tercio de todas las declaraciones de la campaña.

A partir de ese momento, la Agencia volcó la estructura de atención personalizada en este plan telefónico, multiplicando por casi seis veces su capacidad para cubrir las necesidades de los contribuyentes sin necesidad de que tuviesen que esperar a que la situación sanitaria permitiera reabrir las oficinas, y con vocación de ser la vía de atención personalizada principal.

Este planteamiento llevó a la confección telefónica de 1.155.000 declaraciones en menos de dos meses a nivel nacional, frente a las 239.000 del año anterior, cuando el servicio funcionó toda la campaña.
Esta combinación de aceleración de presentaciones por internet en el primer tramo de la campaña y el fuerte impulso del plan ‘Le Llamamos’ facilitó llegar con un importante margen positivo de presentaciones al momento en que las circunstancias sanitarias permitieron ya iniciar la atención en oficinas.

Con la mitad de tiempo y la mitad de espacio que en una campaña presencial convencional para garantizar las distancias de seguridad y unos flujos de entrada y salida con las necesarias medidas sanitarias preventivas, se presentaron en oficinas 319.000 declaraciones en España, frente a las cerca de 2.100.000 del año previo.

De esta forma, la atención presencial pasó a ser un complemento de la atención personalizada por vía telefónica, por la que un gran número de contribuyentes optaron para evitarse desplazamientos en el especial contexto en que se desarrolló la campaña.



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